1、第一:顧客提出價格的問題
價格問題是出現頻率最多的成交的機會點,成交的時機最經常出現的就是價格問題。
送贈品、打折、抹零頭,只要顧客有這種問題出來,各位記得:"您說是嗎?"講完要接一句話:"請問一下,您待會兒是刷卡方便還是付現金方便一點?"要嘗試進去做結束銷售。
很多導購會說:那顧客會不會覺得我們很急!
所以各位有沒有發現,這時加上三個字:待會兒。沒說是現在,能理解嗎?不是說現在,是待會兒。
顧客說:"待會兒刷卡方便一點吧。"接下來你就不要待會兒了,直接說:"那行,這邊刷卡,請。"其實"待會兒"這三個字是在語言上的潛意識暗示。
有人說這個比較狠,就是給顧客挖了個坑,讓顧客不小心跳進來,等顧客跳進來,趕緊埋土。就是這個道理。
價格信號是最經常出現的成交信號,但是導購員的把握時機的能力卻是最低的!
所以我們經常看到導購都是這樣處理的:
導購:"您說呢?"
顧客:"你說的也對,不過……"然后導購跟顧客圍繞那七八個問題一直在兜圈。
為什么一直兜圈,因為導購不結束銷售。如果我們提出了銷售的信息,可能早就進入到了買單了。
2、第二:詢問送貨(退換貨)或保養相關細節
顧客問到這個問題,導購員就可以結束銷售了。
導購:"我們三包""這個產品保養的時候要注意"講完以后,最后給顧客一句:"請問一下,您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點?
3、顧客計算數字
顧客:"那你總共加起來多少錢啊?折扣打下來多少錢啊?"
導購:"折扣打下來是1980"。報完價以后就要加一句:"請問一下,您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點?"很多導購員最傻的做法就是:"1980"。然后就帶著微笑站在那里也不說話,就等著顧客說:"啊,這么貴啊!"然后導購:"啊,怎么還有問題啊!"你不去結束,你要等顧客說:"買單吧!"這種幾率很低啊。
每一個自動買單的顧客背后,都代表一大堆你被動過程中損失的業績。
4、散播煙霧式異議訊號
有時候顧客會跟你胡扯,或者開玩笑。
比如:"如果沒貨怎么辦?""美女晚上一起吃飯吧?"類似的。
導購一句話帶過去:"大哥您真會開玩笑,這一點您放心,請問一下,待會兒你是刷卡方便一點還是付現金方便一點?"
5、顧客屢次問到同一個問題
顧客:"你覺得這個真的好看嗎?"
導購在旁邊:"真的好看"
顧客:"可是我覺得好像太柔了。"
導購:"不會的"
顧客:"可是萬一不好看怎么辦?"
導購:"您放心"
顧客:"我還是很擔心嘞!"
導購急的都想殺了她。心里面在想:你到底要問多久啊!
什么原因造成的?因為不知道屢次問同一個問題是結束的信號!
為什么顧客一直問?因為你不結束,所以她一直問,你直接把她結束掉就沒事了!你一直不結束,每講完一個導購就這樣含情脈脈看著顧客,那意思就是:來吧,再問啊。
顧客又很難下決心買單,所以就繼續問,一問你心里想:怎么還有啊!
6、雙手抱胸陷入沉思
就要準備做結束銷售了!表示他在做最后最重要的思考。只要顧客一抬頭,買還是不買都已經決定了。
這里用接觸法刺激一下顧客,也叫順水推舟法,就是在顧客的肘部,輕輕帶一下,嘴里說:"您看沒問題吧!"顧客接受了外界接觸的帶動,思想會不由自主的跟肢體走的,所以顧客會順勢點頭。
7、詢問同伴的看法
有時候顧客就問旁邊同伴:"你覺得怎么樣?"這是到最后的環節:我覺得的還不錯,再經過同伴的確認。
這時候要做結束的銷售,就代表顧客對這個產品基本上滿意了。
8、表情改變,從思考到豁然開朗
本來比較嚴肅到露出笑容,顧客為什么會露出笑容。因為他決定買了,如果不買,他還在關注商品,只有決定買了,才會跟你開開玩笑,才會放松。
9、轉而贊美銷售人員
顧客:"小姑娘哪里人啊?說話不錯哦!長得真漂亮啊!"這時候導購千萬要記住:不要被贊美之后迷失了自己的理智!
有人被贊美了之后,你會發現銷售人員頭頂上會出現光環,準備上天當耶穌!開始忘了自己是誰。
顧客轉而贊美銷售人員,這是銷售人員應該這么說:"X總,跟您聊天真開心,被您這么一夸,我整個人的自信心都上來啦!
請問一下,您待會兒是刷卡方便一點,還是付現金方便一點?"在兩件產品當中比較選擇!
顧客:"哎呀,這兩個都差不多,這個不錯,這個也不錯啊,都不知道怎么挑了。"以前說過,在此不重復。
所以成交的時機進來之后,就要迅速抓住,不要等,所以我們普遍在終端銷售的時候銷售的時間過長,所以非常考驗顧客的耐心!
至于結束銷售的技巧,因為我們是終端銷售,所以最常用的、最實戰的、最靠譜的、最直接拿下的就是二選一結束法!
"請問一下,您待會兒是刷卡方便一點,還是付現金方便一點?""這一個還是那一個?"
它沒有那么多:法蘭克結束法,小狗結束法,等等。二選一就夠了,不需要太復雜!
二選一要注意的是:自然肯定的語調!堅定無疑的眼神!理所當然的態度。
如果顧客買東西超過3周時候還要退,如何圓滑的拒絕
無意間在一個里看到的,感覺堪稱作服裝生意進貨經典。
一 貨源
每天看見很多人關心找貨源,好像有了好的貨源,生意就有了保證。但剛開始,其實在商店里,
最不重要的就是貨源。俗話說,三分貨,七分。這個時期,記住,不選自己愛的,只選容易甩的。
舉例 ;我拿20元一件小衫。10件。
1件了145元,1件80元,剩下的,每天要求自己無論如何一件。務必高于80元。
可能有人說了:真黑。
我告訴你:衣服的價值,在于的過程。有多少顧客,是缺衣服穿的?女人衣服,在于享受的過程。
這些價位衣服的女人,是不會跟你認真的,他們只是覺得不貴,玩玩,可能不是很好,目前不是很需要,
但留著以后小搭小配還可以。價錢嗎,穿的出去,反正又不貴。便宜了,不會穿。
不信你試一試-- 20塊?太貴太貴!10塊好了,我給家里保姆穿的!
衣服,要愛自己的貨。時間長了不要嫌棄。我拿貨也有后悔的時候。我會總結教訓,
但我還是把它當最美的衣服推銷。
我那時候的信念:垃圾都可以參與商品流通,何況我的是新衣服!
不是夸口,客人沖著我的熱情來的,熟客一大堆。最高紀錄,一天營業額3000多,起碼要賺2000多。
最低700,也有利潤400多點。
4個月后,第二個店開張了。
我挖了個送快餐的女孩,600元工資,到我這里1500,她真做到了大于一切。我們這個場,
1500是合理工資(當時),但要熟手。我偏不信,我相信。
我開始調整拿貨方法了。
找貨不如找伴。
我跑遍了所有的場,經過再三挑選,選定兩家批發商。
為什么?跟莊!眼光好,不如跟旺家。
有很多人進貨,喜歡東拿西拿,自己覺得眼光好,拿貨象"血拼",象購物。我不會。
我集中兩家拿,熟了是大客。別人看不到的新版,我能拿,再熟了,開始退退換換。
好版我也跟得上,壞版我就想法換,壓貨少不說,家里風格相對統一,不會亂七八糟,搭配起來一條路。
看看那些品位妹妹拿的貨,我笑死了。
我的強項是,我不會在拿貨上耽誤的。我不停的賺錢,開店,18個月,共開4家。由于我什么都盡量,
批發商都被我感動了。經常賒銷給我,流動資金大大增加。
我后來開了10多家店,共做了6家批發商的貨。我早退早換,年底就沒壓什么貨。
說到這里,你們會想,我是個什么樣的人呢!
你們百分之一百會猜錯。
就在我13塊一件小衫的時候,我身上穿的是如假包換的香奈爾。當年PRADA.D&G.我都不玩了。
我還有另外收獲:這6年間,我手下營業員有20多人創業,20多個老板娘。他們明白了,
做生意其實用不了多少錢的。
我教育他們,要做無中生有的人。
我覺得做衣服是農活,急不來的。
我覺得"正走在這條路上",拼命推銷的是自己對服裝的理解,其實,女人們需要的只是心里滿足。
你們中一定也有這樣的人:喜歡,多于喜歡穿。
我現在名牌了。錯了,不是一定要求名牌了。
現在我的生意不錯,貨很貴,也得好。老實說,穿過那么多好東西,這時裝也知道個七七八八。
就是你作為老板娘一定要打扮的漂漂亮亮,如果你想生意好。而且店內的貨只能配搭一點,自己決不要穿版,
那是營業員的事。你要穿得有檔次,你店里衣服都有檔次。明白沒有,盡量穿大大的名牌,作為你的戰衣。
那時,你的一個熱情微笑,將使很多難搞的女人,乖乖的成為你的熟客。
便宜貨和貴貨是不一樣的。
便宜貨,要熱情,
貴貨,要冷一點。
你們會覺得勢利眼?錯。
在最頂級的專店,你們感覺到那客氣后面的一點冷漠嗎?!
我貨。是這樣的。2000左右的衣服,不要報價。拿個計算機打給她看,記住,看著她的眼睛。
自己只是禮貌就夠了。如果她是這個消費層的,她感覺她要證明給你看。女人天生是天敵,太熱情了。
她覺得你的貨不值。
貴貨,笑得越少越好,即使是光顧了很多次的顧客,也是客氣客氣,再客氣。
東扯西拉的,真是書到用時方恨少
有朋友問我,你貴貨也做,便宜貨也做,為什么?
其實是看店址來的。
隔壁左右,什么檔次,你要照跟。通常人流量大,你就要做量。沒什么人的地方,要做貴貨。