不是說現在,是待會兒。
顧客說:"待會兒刷卡方便一點吧。"接下來你就不要待會兒了,直接說:"那行,這邊刷卡,請。"其實"待會兒"這三個字是在語言上的潛意識暗示。
有人說這個比較狠,就是給顧客挖了個坑,讓顧客不小心跳進來,等顧客跳進來,趕緊埋土。就是這個道理。
價格信號是最經常出現的成交信號,但是導購員的把握時機的能力卻是最低的!
所以我們經常看到導購都是這樣處理的:
導購:"您說呢?"
顧客:"你說的也對,不過……"然后導購跟顧客圍繞那七八個問題一直在兜圈。
為什么一直兜圈,因為導購不結束銷售。如果我們提出了銷售的信息,可能早就進入到了買單了。
2、第二:詢問送貨(退換貨)或保養相關細節
顧客問到這個問題,導購員就可以結束銷售了。
導購:"我們三包""這個產品保養的時候要注意"講完以后,最后給顧客一句:"請問一下,您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點?
3、顧客計算數字
顧客:"那你總共加起來多少錢啊?折扣打下來多少錢啊?"
導購:"折扣打下來是1980"。報完價以后就要加一句:"請問一下,您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點?"很多導購員最傻的做法就是:"1980"。然后就帶著微笑站在那里也不說話,就等著顧客說:"啊,這么貴啊!"然后導購:"啊,怎么還有問題啊!"你不去結束,你要等顧客說:"買單吧!"這種幾率很低啊。
每一個自動買單的顧客背后,都代表一大堆你被動過程中損失的業績。
4、散播煙霧式異議訊號
有時候顧客會跟你胡扯,或者開玩笑。
比如:"如果沒貨怎么辦?""美女晚上一起吃飯吧?"類似的。
導購一句話帶過去:"大哥您真會開玩笑,這一點您放心,請問一下,待會兒你是刷卡方便一點還是付現金方便一點?"
5、顧客屢次問到同一個問題
顧客:"你覺得這個真的好看嗎?"
導購在旁邊:"真的好看"
顧客:"可是我覺得好像太柔了。"
導購:"不會的"
顧客:"可是萬一不好看怎么辦?"
導購:"您放心"
顧客:"我還是很擔心嘞!"
導購急的都想殺了她。心里面在想:你到底要問多久啊!
什么原因造成的?因為不知道屢次問同一個問題是結束的信號!
為什么顧客一直問?因為你不結束,所以她一直問,你直接把她結束掉就沒事了!你一直不結束,每講完一個導購就這樣含情脈脈看著顧客,那意思就是:來吧,再問啊。
顧客又很難下決心買單,所以就繼續問,一問你心里想:怎么還有啊!
6、雙手抱胸陷入沉思
就要準備做結束銷售了!表示他在做最后最重要的思考。只要顧客一抬頭,買還是不買都已經決定了。
這里用接觸法刺激一下顧客,也叫順水推舟法,就是在顧客的肘部,輕輕帶一下,嘴里說:"您看沒問題吧!"顧客接受了外界接觸的帶動,思想會不由自主的跟肢體走的,所以顧客會順勢點頭。
7、詢問同伴的看法
有時候顧客就問旁邊同伴:"你覺得怎么樣?"這是到最后的環節:我覺得的還不錯,再經過同伴的確認。
這時候要做結束的銷售,就代表顧客對這個產品基本上滿意了。
8、表情改變,從思考到豁然開朗
本來比較嚴肅到露出笑容,顧客為什么會露出笑容。因為他決定買了,如果不買,他還在關注商品,只有決定買了,才會跟你開開玩笑,才會放松。
9、轉而贊美銷售人員
顧客:"小姑娘哪里人啊?說話不錯哦!長得真漂亮啊!"這時候導購千萬要記住:不要被贊美之后迷失了自己的理智!
有人被贊美了之后,你會發現銷售人員頭頂上會出現光環,準備上天當耶穌!開始忘了自己是誰。
顧客轉而贊美銷售人員,這是銷售人員應該這么說:"X總,跟您聊天真開心,被您這么一夸,我整個人的自信心都上來啦!
請問一下,您待會兒是刷卡方便一點,還是付現金方便一點?"在兩件產品當中比較選擇!
顧客:"哎呀,這兩個都差不多,這個不錯,這個也不錯啊,都不知道怎么挑了。"以前說過,在此不重復。
所以成交的時機進來之后,就要迅速抓住,不要等,所以我們普遍在終端銷售的時候銷售的時間過長,所以非常考驗顧客的耐心!
至于結束銷售的技巧,因為我們是終端銷售,所以最常用的、最實戰的、最靠譜的、最直接拿下的就是二選一結束法!
"請問一下,您待會兒是刷卡方便一點,還是付現金方便一點?""這一個還是那一個?"
它沒有那么多:法蘭克結束法,小狗結束法,等等。二選一就夠了,不需要太復雜!
二選一要注意的是:自然肯定的語調!堅定無疑的眼神!理所當然的態度。
你好首先進入快手,登錄自己的賬戶,點擊左上角三條杠圖標,選擇“設置”。點擊“實驗室”,選擇“我的小店”,點擊“啟用我的小店”。去實名認證,當認證完成且信用良好即可開通。希望你成功開通快手小店。
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時尚女裝深受大眾喜歡,特別是在一些一線城市更是很暢銷,是很多年輕人喜歡的服裝品牌。那么對于開一個時尚女裝店我們該怎么賣貨才能業績好呢?今天女裝網小編就來分享怎么賣時尚女裝的一些技巧吧。
時尚女裝賣貨技巧:了解顧客的購買動機
如果你不知道客戶的購買動機,你就不會知道你能賣什么!在復雜銷售中,沒有誰會買同樣的東西。每個人都是由個人動機的滿足程度決定購買的,所以應該了解客戶的購買動機是重中之重的。
時尚女裝賣貨技巧:學會問封閉性問題
時尚女裝賣貨技巧:區分誰是購買者、決策者
在銷售的過程中,經常能看到兩兩成雙的閨蜜、情侶或是朋友。這個時候,分清誰是購買者,誰是決策者是非常重要的。我們要盡可能的去吸引決策者的關注,先對付決策者,說服決策者,因為只有受到決策者的認可,消費者才會有信心去買。切記不能傷害她同伴的自尊心,諸如:“你眼光不行”等。
另外在這里,小編還要給導購們一點衷心的建議,銷售其實并不是單純的賣,而是和客戶一起買!意思就是要關心客戶如何采購,并且讓客戶覺得你在幫他。只要做到這點,顧客即使這次成交不了,但她一定會記住你這個人,下次買衣服時一定會先想到你這家店。
時尚女裝賣貨技巧:學會贊美顧客
這點無需多說,贊美顧客可以滿足顧客的虛榮心,讓顧客感到開心,并帶給他們好感,這樣顧客就可能頭腦發熱,沖動購買。而且贊美顧客可以使顧客停留專賣店的時間增長,更有機會銷售成功。謹記,當顧客試衣時,一定要先贊美人,再贊美衣,最后連人帶衣一起贊。
例如:美女,這款衣服你穿起來非常顯身材,提氣質,而且我們這款衣服上的荷葉邊設計,也恰好是今年最流行的元素之一。您這一身整體搭配下來,不僅非常時尚,看上去也更加自信了。
時尚女裝賣貨技巧:學會應付討價還價的顧客
時尚女裝賣貨技巧:注意促單,即幫助顧客做決定
促單需要技巧,也講究效率,在顧客猶豫不決的時候,我們要幫助他們做出決定,尤其是碰到猶豫型的顧客時,往往在他們商量要不要買的情況下,我們一定要幫助他們做決定,達成交易。不然顧客跑到下家店時,可能款式差不多的衣服,就會被他們的導購一促變成交了。
時尚女裝賣貨技巧:要善于與競爭品牌做比較
作為一名優秀的導購而言,必須要對競爭對手的產品了解透徹,只有這樣才能更好的解說我們的產品。同時,銷售的過程中,盡量把我們的產品質量、功能、性能與第一品牌靠近,拉近我們與第一品牌的距離。切記,不可詆毀其他任何品牌,這樣只會讓顧客覺得你在滿口空話,連帶認為你的服裝也不實在。
時尚女裝賣貨技巧:以講故事或潛意識進行銷售
我們要知道,當面對各種消費者的時候,我們要讓各類消費者能夠很好的理解我們產品的功能,加強對產品的印象,這個時候,如果利用故事或潛意識的暗示能夠很好的把消費者引入我們的話題。
時尚女裝賣貨技巧:不要和顧客據理力爭
客戶的異議=疑問+負面情緒;你不能僅僅通過解釋消除反對意見,那樣會有新的疑問出來,因為他沒有消氣。這也就是我說的,我們有時爭贏了卻會丟失掉這個顧客,因為他認可你的衣服,不認可你這個人了。
面對異議,有三種事必須要做:通過分享(并不一定是同意他的看法)他的感受,消除負面情緒;通過探索,找到異議背后的原因;針對原因解決問題而不是針對問題解決問題。
時尚女裝賣貨技巧:學會分清主次
顧客來啦好幾批,應接不暇時,應先接待有實力的和購買欲望強的客人;對其它顧客,只需打個禮節性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點水式的服務,特別是已到啦快付款時的關鍵時刻(如果在這時,你又去接洽其他人,付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意,到最后可能一無所獲)。
時尚女裝賣貨技巧:讓自己“忙”起來
不要一味的站在門口堵塞通道。無事可做時,切勿傻傻地站著不動,應裝作忙碌的樣子,在收銀臺上“隨意”擱幾件衣服,整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子(要做到心中有數,以免介紹時慌里慌張)等,以調整好自己的心態,這樣在真正接觸顧客時自己才會顯得自信和落落大方。記住不要給顧客高壓姿勢,更不要讓顧客覺得你很精明。
時尚女裝賣貨技巧:“熱情”有時也是致命毒藥
顧客進門時,不要馬上上前介紹貨品(老客戶除外),以免嚇跑客人,應讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費程度、體型、年齡、氣質、適合穿哪幾款衣服,尤其是要留意斷碼的問題,沒適合她的碼子就不要胡亂介紹,以免弄巧成拙。
她若表現出對某產品感愛好時,即可介紹。如:她的眼光停留在某件衣服上;用手去觸摸,這時你能夠很和氣地告訴她“你能夠試穿下”;快步