祝福;
對于活躍的顧客近期互動,利用短信,引導顧客到店參與互動;
對于沒有購買新客或領卡沒有購買會員,采用短信+優惠券的形式,告知活動開始時間+專屬優惠點來刺激消費;
對近30天來訪未購、未下單或有收藏加購行為的客戶,使用短信通知活動開始時間+最佳收益點來刺激消費;
對于雙11、雙12大促優質新客,高價值高檔次客戶,以及歷年年貨節購買客戶,采用短信+優惠券的形式來刺激消費;
對于已經購買過主推款的客戶群體,以及往年新年期間購買人群和已經購買過活動款的客戶,以短信形式,告知活動時間(倒計時)+引導購買,客戶不再購買今年最后一個活動。
并且在此期間,啟動了訂單催付功能:
即時催付:針對下單后10-15分鐘未付款的客戶,語音引導到2020年新年買好彩頭+付款鏈接。
第二次催付:針對全天第一次催付后1小時未付款的訂單,話術指導一天活動結束后開始付款,第二天清晨發貨;
返程時間:針對活動期間所有未下訂單的客戶,在活動結束結合店內利益點統一做返程時間返程。
啟動后勤保障:
一、出貨提醒,同城到站提醒:物流常規告知內容,可結合物流廣告展示個人買粉絲號,語音引導添加個人買粉絲號,如新年福利優先拿,或春節期間可獲得買粉絲福利;
二、節后關心:對首次購買新客,單價高于平均水平的顧客,如果有大雪或天氣異常地區,要注意異常物流顧客的跟進問題,主動關心,減少由此造成的售后問題。
除購物券外還有紅包的玩法,紅包只有一個面額即5元,很多人不知道如何使用紅包,進入店鋪一般首頁就有大家直接領取,商店內5元紅包只能用一次,即使用完也只能用一次哦。