或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句。
⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的
藝術,頗有道理。技巧:
A根據談話目的選擇提問形式。
B巧用選擇性問句,可增加銷售量。
C用肯定性誘導發問法,會使對方易于接受。
D運用假設問句,會使推銷效果倍增。
⑶勸說式語言的表示技巧
a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設句式會產生較強的說服效果。
c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。
d.面對顧客拒絕,不要氣餒。面對拒絕,有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對性地
進行說服。
介紹幾種說服方法:
①詢問法。
②轉折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列舉法。⑥直接說明法。
⑷推銷語言的運用藝術
①推銷語言藝術的運用,必須以滿足推銷對象的需求為前提
②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣
(三)體語藝術。
1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。
2.在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、
茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空
間分為4個層次:①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;
②個人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;
③社交空間1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產生威嚴感,莊重感;
④公眾空間>3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現與分寸把握
5.交談中不善于打開話題,怎么辦找話題的方法是:
①中心開花法。
②即興引入法。
③投石問路法。
④循趣入題法。
6.交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢?
①由此及彼地問。
②因人而異地問。
③胸有成竹地問。
④適可而止的問。
⑤彬彬有禮的問。
四、介紹的禮儀
1.當主人向自己介紹別人
2.自我介紹態度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友在相識
5.自己很想認識某一個人,可又不便直接作自我介紹
6.介紹姓名時
五、稱呼禮儀
六、握手禮儀
七、通信禮儀1.書寫規范、整潔
2.態度要誠怒熱情
3字要簡煉、得體
4.內容要真實、確切八、電話禮儀
1、電話預約基本要領。
①力求談話簡潔,抓住要點;
②考慮到交談對方的立場;
③使對方感到有被尊重的感覺;
④沒有強迫對方的意思。
2.打電話、接電話的基本禮儀。
①打電話
②接電話
③掛電話
九、赴宴禮儀
(一)接到對方請柬
1.嚴守時間
2.致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。
3.進餐
4.喝酒
5.喝茶或咖啡
6.散席
(2)招待宴請的禮儀。
1.準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發請柬,已經口頭約好的活動,仍應外送請柬。
2.作為主人在客人到達之前,要安排好座位以便客人來了入座。
①按國際習慣
②我國習慣
③外國習慣
a.英國式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。
b.法國式的坐位順序:法國式的坐法是,主人相對坐在桌子中央。
(3)招待客人進餐,要注意儀表
①穿正式的服裝,整潔大方;
②要做適當化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;
③頭發要梳理整齊;
④夏天穿涼鞋時要穿襪子;
⑤宴會開始之前,主人應在門口迎接來賓。
(4)菜一上來,主人應注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀
(1)初次見到顧客,首先要以親切態度打招呼,并報上自己的公司名稱,然后將名片遞給對方,名片夾應放在西
裝的內袋里,不應從褲子口袋里掏出。
①遞接名片時最好用左手,名片的正方應對著對方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。
②如果是事先約好才去的,顧客已對你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或
臨別時,再拿出名處遞給對方。以加深印象,并表示保持聯絡的誠意。
③異地推銷,名片上留下所住旅館名稱、電話,對方遞給名片時,應該用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一
起拿著名片。
④接過后要點頭致謝,不要立即收起來,也不應隨意玩弄和擺放,而是認真讀一遍,要注意對方的姓名、職務、
職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對沒有把握念對的姓名,可以請教一下對方,然后將名片放入自己口袋或手提
包、名片夾中。
(2)名片除在面談時使用外,還有其它一些妙用。
①去拜訪顧客時,對方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你來過了;
②把注有時間、地點的名片裝入信封發出,可以代表正規請柬,又比口頭或電話邀請顯得正式;
③向顧客贈送小禮物,如讓人轉交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關系又深了一層;
④熟悉的顧客家中發生了大事,不便當面致意,寄出名片一張,省時省事,又不失禮。
肯定是國際商務師要高一些了 同樣的其難度也是很大的 它分高級國際商務師、國際商務師、助理國際商務師三個級別,其中高級國際商務師不參加考試,而是由有關部門直接任命。
國際商務師報考條件:
* 取得大學專科學歷,從事外經貿類專業工作滿5年;
* 取得大學本科學歷,從事外經貿類專業工作滿4年;
* 取得雙學士學位或研究生班畢業,從事外經貿類專業工作滿2年;
* 取得碩士學位,從事外經貿類專業工作滿1年;
* 取得博士學位;
* 取得外銷員從業資格,從事外經貿類專業工作滿8年。
國際商務師考試時間:
考試時間定于每年9月中旬的一個雙休日。
國際商務執業資格考試分2個半天進行。
即:上午(8:30-11:30)考《國際商務理論與實務》;
下午(2:00-5:00)考《國際商務專業知識》。
每個科目的考試時間為3個小時。
國際商務師師要靠你的恒心的 外銷員在我看來只能說與國際商務師不是一個級別的,但不代表這個真錢不多
希望對你有幫助
^_^
我是外語專業的,現在正學外貿函電。我們的教材很不錯喔~非常具體,非常好。我們的老師說,是一本受益終身的書。
《外貿英語函電》 蘭天 編著 2007第五版 東北財經大學出版社 32元
我不知道這本書網上有沒有得賣,但是各大書店肯定有的喔~~
呵呵,非常推薦~~~
順便說明一下,這本書前面一部分是英語,然后有中文解釋,每課后有習題,我們開始不知道書后面有習題答案!!呵呵,再后面有課文的翻譯,因為像商務信件之類的文章我們看不懂。
總之,這本書很不錯,不然我們學校也不會選做教材吖~~呵呵。
希望采納
講話的內容,大致可以分成以下幾塊:
企業的范疇,公司經營的主營業務,整個一年的銷售情況,國內每個省份的銷售額,國內銷售好的省份的原因或者員工方法經驗總結,國外的銷售額,國外的競爭區域,經銷商或者代理的經營情況,反饋的市場的最新動態以及對我們的產品或者公司的建議與意見,哪些是可以改進的。
工廠生產加工的情況,OEM,ODM的部分以及自主品牌的部分。總結評估物料供應商的反應速度,交貨期限以及加工能力,是否需要增加或者更換新的供應商。物料的價格以及產品的性能。生產一線員工的培訓,工廠生產體系的培訓情況總結,總結的東西整理到文案中紙質版以及電子版的存檔。每一年的培訓要突出新的東西,總結之前的簡明扼要。物流的情況,公司合作的物流哪些可以調節增進工作效率;公司自己的物流,怎么樣可以減少閑置率。
公司的產品,哪些穩定銷售的產品,公司產品的不足的地方,改進的結果,又有哪些新的創新的產品,新品試水市場的反響。公司新的產品的研發方法以及開發人員工程師的經驗傳導機制,有經驗的工程師不斷培訓新的員工,公司整體的培訓總結。
公司的品牌維護情況,國內以及國際的營銷推廣活動,公司利用線上(自己的網站,各大零售網站,買粉絲,微博)以及線下(各個省份的柜臺或者超市的擺臺促銷、商場外面的賣場的大促銷)的途徑,進行的促銷活動效果反饋。
內部員工,各個部門在這一年中做了哪些事情,行政部門的安排各個部門的培訓情況,市場部的市場匯總等等。各個部門的工作配合情況,突出貢獻的部門或者同事的事項,員工經驗總結,流失的員工可以有新的血液短時間替換。
公司明年的規劃,或者近幾年的整體規劃,聯系著世界發展的步伐(世界上的最新的材料,替換原來材料的價格與時間成本,改進的新的生產工藝,新的研制的處理器系統的改進)與國家的政策(一帶一路涉及的政府補貼,展會展位的補貼資金,國家倡導或者大力支持的新的技術或者企業)公司的未來發展前景。