要內容,字體盡量大、醒目,增加產品秒殺成單量。
·產品手卡,直觀告知用戶如何選擇SKU
o分支主題
·突出產品優勢的展示
o7.開播前網絡測速及硬件檢查
§使用正式開播設備和正式網絡環境,登錄低粉賬號,將賬號設置為私密,開播進行以下測試,避免產生未知影響。
§硬件要求(手機滿足以下兩項之一即可):ios:建議iPhonex以上;Android:建議使用品牌旗艦機。PC:系統:建議Windows10、內存:8G以上、CPU:intell7,測試不卡即可。
§上傳帶寬要求>=10Mbps,如果有網絡主備方案,主備網絡上行均需要測試。
§同一網絡狀況下保持僅有主播設備連接,不要有其他設備搶占網速
o8.直播測試:賬號開播測試,POC進觀眾端直播間走查直播效果
§測試賬號開播,觀眾端觀察是否可以正常看到直播;
§測試主播活動中會用到的直播間功能,觀察直播基礎功能是否正常;
§測試主播露出人像,觀察直播清晰度(關注環境光線和主播畫質)是否滿足活動需求;
§測試主播說話、放音樂,觀察直播聲音(關注音量、音質)是否正常;
§主備網絡(如果有)切換1次,觀察直播間是否有卡頓線上,容災效果是否可接受;
§保持當前直播測試狀態10分鐘(含前序步驟耗時),觀察直播是否有卡頓現象
o9.連麥測試:完成步驟8后,需要額外一名測試同學繼續與主播連麥
§主播連線是否可以正常連接,無黑屏、無流、連麥失敗等問題;
§連麥雙方下麥一次,再重新連線,觀察是否有連麥上下麥卡頓;
§雙方測試主播露出人像,觀察連麥清晰度是否滿足活動需求;
§雙方測試主播對話,觀察直播聲音是否正常(關注音量、回聲);
§主備網絡(如果有)切換1次,觀察直播間是否有卡頓線上,容災效果是否可接受;
§保持當前連麥測試狀態10分鐘(含前序步驟耗時),觀察連麥是否有卡頓現象;
§如無其他測試項,可以下播
·II.直播中
o1.直播過程循環強調以下因素:引戶關注、評論、活動
§貫穿整場直播,每xx分鐘進行簡單循環,需要流程化、標準化設計。
§互動話術:增加主動性互動引導、話題引導、關注引導,話術需要簡單循環、增加疑問句的口頭神,盡量選擇疑問句,多用是不是?對不對?有沒有?等
§發紅包、福袋:還有幾分鐘就發出了,還有幾分鐘開搶;
§促單話術:一定要買,手速一定要快,慢了就搶不到
§循環提示話術:寶寶們,原價XX的產品,今天直播間只需要xxx元......
o中控,助播
§全程觀看直播情況,確保用戶端觀看正常,需要關注的點包括但不限于:上述直播場景包含全部的重點,尤其重點確認收音、網絡、燈光等基本點。
§電腦操作上下架商品:直播過程中通過PC后臺
§需要與主播分工明確,比如主播講商品,助理循環提示關注主播;
§需及時提醒主播節奏,相關產品情況及時配合;
§主播空檔時候,助播說話;
§時刻提醒關注主播;
§直播間改價;
§直播間控評:提前設置管理員,敏感詞提前設置屏蔽
§直播內容合規:提前了解直播規范,確保直播過程中話術符合直播規范
·III.直播后
o1.按時發貨及處理售后
§如果沒有按時發貨,可能會收到平臺處罰。詳細處罰標準可以參考《小店虛假發貨處理標準》
o2.二次沉淀推廣
§可將直播的業績數據、精彩花絮等做成視頻,發到抖音、朋友圈、社群等進行二次宣傳
o3.數據復盤
§下播后復盤數據,根據數據不斷優化直播內容,主要復盤數據包括:UV、PV(*uv直播收看人數,pv直播收看人次)是否達標、轉化率是否達到預期、產品結構是否合理、主播話術是否熟練、促銷策略是否成功、場控配合是否到位等