從中獲取回報?我怎么去做運營玩轉社群?
事實上,做社群是很辛苦的,要和不同的人打交道,要做內容輸出,組織策劃活動等等。
考慮到投入和產出問題,個人不推薦做免費社群,除非你的策略就是為了短期引流,否則千萬不要做免費群,因為你的運營成本會很高,你會面臨很多人性挑戰的問題。
付費社群有一定的門檻,可以幫你篩選掉一些人,從而優化你的社群人群和環境,這樣的話方便你的運營管理和口碑制造。同時,會給你的投入帶來一些回報,比如讓你一年收入多個幾萬元,都是正常的。
二、策劃:如何策劃你的粉絲社群?
做任何事情,都推薦先思考布局再行動,做社群也一樣。
1. 5W2H模型整體思考社群問題
做社群之前最好想清楚再行動,我會推薦你用5w2h思考模型來思考,推薦你拿一張白紙,或者是你的電腦上面寫你為什么要做這個社群?
Why:我為什么要做社群
What:社群能帶來什么價值
Who:社群成員是一群怎樣的人
When:什么時間點建立和推廣
Where:在哪里建立社群
How:怎樣執行我的社群策劃
How much:我需要多少預算
做社群需要考慮投入和產出,但是 做社群最最重要的不是你收多少錢,而是你給別人帶來什么樣的價值 。這個價值感當然要越強越好,前提是要和你自身價值相匹配。
2. 思考你的社群定位
一個社群的定位應該是什么?推薦幾個因素給大家參考:
價格定位: 一般來說低價社群就是499以下的都算是低價位社群,中段的價格就是在999元以上,相對高端一點,就是大幾千、上萬的那種。一開始不建議一下子把價格定的很高,高的話可能招不來人。就普通人而言,一般能夠承受的,也就是低價社群。
范圍定位: 范圍定位就是你搞一個社群,你是想搞大而全還是做垂直細分?需要經過我們仔細思考。
品類定位: 選擇什么樣的領域和品類做社群?建議結合群主個人優勢、背書來確定。你要想想自己擅長什么?能夠搞定哪個品類?比如說我能搞定朋友圈運營、社群運營、微課運營。如果切換到時間管理、英語、學習成長這些品類,我就搞不定了。這個就是品類的定位。
人群定位: 人群一般是和價格相關聯的,對應價格定位可以把人群購買力,區分成低端小白、中端中產階層和高端大牛。
規模定位: 一般來說,低價社群規模大、人數多,而高價值社群會偏向于小而美,到底是做什么規模的社群?由你的定位和最初的規劃來決定。
關于定位,值得反復思考的四個問題:
我到底要做一個怎么樣的社群呢?
我到底要聚集一群什么樣的人?
我們到底在一起搞點什么樣的事情?
我和同類型社群有什么不一樣?
3. 建群的5個參考步驟(來自秋葉大叔社群營銷)
找同好: 意思就是找到同頻的人,有一些共同興趣愛好,三觀也比較相近的人一起玩。
定結構 :做社群需要先把社群的結構梳理清楚,我的社群里面的人員是怎么安排?規則怎么定?等等問題。
做粉絲社群推薦金字塔結構而不推薦環形結構,原因是金字塔結構會將社群里的人群細分成幾個不同層次的人,而所有人都需要認可群主,有利于粉絲文化打造。
環形結構就是大家都是平等的,比如前段時間做的一個知識付費大佬互推群,這種互推群,每一個人都是知識付費領域取得一定成績的大V。他們只要遵守群的玩法就行,不需要看我,所以運營的手段也太不一樣。
產輸出 :就是說你的群里面要有輸出一些有價值的信息,譬如有價值的討論、分享、玩法。
巧運營: 使用巧妙的營運手段,有秩序地開展社群活動。
能復制 :社群需要可持續性發展,能夠孵化復制出新的社群出來,甚至能夠可以進行往上迭代。
譬如,我做一個低價社群,那么后面可能會做的就是一個更加高階的,篩選優質人群,甚至是讓群里面的一些優質的小伙伴,裂變出新的社群,這就是可復制。
4. 規劃你的社群玩法
假如沒有規律性組織活動,那么這個群很容易就會變成死群。我們在做一個社群的時候一定要想想,接下來我這個社群運營多久?
如果周期是幾個月甚至是一年,那么我應該想的就是這一年每月、每周、每日我應該搞些什么活動?
5. 確認進群的制度
做付費社群必須要定一個進群的規則,一般來說有四個制度:
第一種邀請制 :這種就適合找一些KOL來捧場,找人來撐場面,借助他們的影響力,幫你去做宣傳推廣。
第二種付費制 :就是給錢進場,簡單粗暴。
第三種申請制 :因為篩選過程很麻煩,審核方式會通過問卷、郵箱、一對一私聊等形式,高端的社群申請才會用到。
第四種審核制 :一般會采取自我介紹、朋友圈和一對一私聊的方式來審核。相對于申請更簡單。
做低價粉絲社群推薦使用付費+審核的方式進群,雙管齊下會大大降低對一些不合群人的篩選風險。
推薦實操方法是翻看對方朋友圈,你就自動分辨出誰可能是優質群友,偏差不會太大。
6. 意外風險管控
做社群并非萬利無害的,也存在著風險和棘手的問題:
比如,群里經常出現惡意搗亂、給你抬杠、擾亂社群秩序的人,這時候你應該怎么辦?
在這里推薦幾個常見的應急處理預案:
第一,關于社群問題,如果有遇到不滿意問題,一定要全額退款,沒必要為這點錢而壞了這個群。
第二,遇到惡意破壞,三觀不合的人,立刻進行勸退和退款處理,避免擴大不好的口碑影響。
第三,遇到社群公關危機問題,常見處理方法是先承認事情本身,再主動道歉并發大金額紅包,最后進行應急處理,說出未來的行動方案,后面改進落實,切忌說一套做一套。
7. 常見社群策劃問題匯總答疑
第一個關于定價問題, 定價太高沒人買,定價太低不劃算,到底怎么辦?
建議初步調查一下整個行業的同類社群定價是多少,如果你初次做同類社群,定價可比行業水平低一點,這樣方便招人。一旦定價太高的話,降價幾乎是不可能的。
第二個問題,擔心一開始推廣沒人買單。
最簡單的策略就是沖量,可以先邀請一些好朋友進來撐場面,或者送一些名額給你的忠誠粉絲。
第三個問題,擔心運營玩不轉。
這個擔心有點多余,運營在策劃期間已經規劃的七七八八了,只需要去執行,遇到問題再調整即可,不會出什么大事的。
第四個問題,擔心口碑不好,怕人吐槽。
嚴格來說,吐槽是正常的,只要確認群內有大部分說你好話就是OK的社群。
三、推廣:3大狠招,0成本找到300+群友
社群招募推廣和課程推廣的邏輯是相通的,一開始要想好策略,建議先把勢能拋出去,然后再考慮賺錢變現。這里提供三個狠招,幫你穩扎穩打找到你的付費用戶。
第一個狠招:低價推廣做勢能
前面給建議也提到,前期先低價推廣,然后等招募到足夠的人數之后,把社群勢能累積起來后,后面再漲價。
注意, 這里的低價不是劣質低價,而是提供超值低價。 也就是說,你提供的社群服務價值是高價值的,只是收費收低了。
但是很多人做不到這點,總是一開始就把價格抬高,狂賺一波,實際上很難快速鋪開。
第二個狠招:選擇切合自身的推廣策略
對于社群而言,目前市面上有幾種常見的推廣策略和思路。
第一種,以老帶新 ;由社群老成員的口碑轉介紹帶來新用戶,這種拉新的方法適合有一定勢能和口碑的成熟社群,比如知識IP大本營,他們就是這樣推廣的,一個老成員,約有三個內薦名額。
第二種,裂變拉新 ;直接通過分銷裂變,利益驅動,讓已經進群或者外部的KOL幫忙推薦,推廣者從中獲取一定比例的提成,常見提成比例約為30%-50%。
第三種,漏斗拉新 ;很多社群的拉新方法是,給你講一堂免費公開課,然后課程結束后,告訴你他們還有一個更高級的課程和社群,如果想加入,那就掏錢加入,進行漏斗轉化。
策略有很多,到底如何選擇?一開始的時候,沒有流量、沒有勢能,你是沒有辦法像按照大佬的模式去做拉新的。
這個時候就可以使用一些狠招,比如應用裂變和漏斗拉新的方法,從中篩選出一些認可你的人。
按照這個方法去做,一般都能找到100-200個社群成員,等你把這些人玩轉之后,也慢慢累積了社群的勢能和口碑。
之后,你就可以慢慢抬升社群的價格,改變推廣策略,可以通過口碑轉化,以舊帶新的方式來推廣和轉化新用戶。
這里可以看到,不同時期的推廣策略和節奏是完全不同的。
我們必須要考慮到自己的勢能、影響力和資源等等問題,切忌生搬硬套別人的玩法,否則又要掉坑。
第三個狠招:不斷地進行口碑傳播轉化
第一個點是找到你流量所在地,大白話來講就是哪些用戶可能是你的菜,廣撒網篩選。
這些流量入口,可能是朋友圈、買粉絲、直播間、多平臺陣地等等,流量口越多越好。
第二個點,你要寫一篇好的社群招募文案,兩個重要重要考核點分別是提高文案的打開和轉化率。
怎么寫有吸引力、高轉化率的文案?
四、文案:怎么寫高轉化的社群招募文案
一篇文案,最重要的是文案的策略,而不是文采。常見的文案策略有:成績、價值、超值、背書、情感、口碑、效果、權威……
那么,寫一篇文案之前就要選好你的文案策略,你到底要打的是什么牌?
選好策略之后,再去布局文案的邏輯,應該怎么行文。文案通用的套路框架是AIDA。
吸引(Attention ):開頭第一句話就應該吸引用戶往下讀
興趣(Interest):讓用戶對你所說的事情感興趣
信任(Desire ):讓用戶相信你說的內容,真的如你所說<