1、實施成果要展現,持之以恒是關鍵。
2、明確工作標準,品質一定會更穩。
3、行銷起步,天天拜訪,事業發展,用心學習。
4、情真意切,深耕市場,全力以赴,掌聲響起。
5、不繃緊質量的弦,彈不了市場的調。
6、專業代理,優勢盡顯,素質提升,你能我也能。
7、知道是知識,做到才智慧,多做少多說。
8、誠信為本,創新為魂。
9、積極激勵我,多勞多收獲,汗水育成果。
10、成功決不容易,還要加倍努力。
11、觀念身先,技巧神顯,持之以恒,芝麻開門。
12、追求品質,只爭朝夕,全力以赴,矢志不移。
13、回饋客戶,從我做起,心中有情,客戶有心。
14、行銷起步,天天訪問,事業開展,用心學習。
15、居安思危,自強不息。
16、攻守并重,全員實動,活動目標,服務導向。
17、拼命沖到底,再努一把力,努力再努力,人人創佳績。
18、今天付出,明天收獲,全力以赴,事業輝煌!
19、一馬當先,全員舉績,梅開二度,業績保底。
20、只有勇于承擔責任,才能承擔更大的責任。
21、態度決定一切,細節決定成敗。
22、不斷超越,追求完美。
23、主動出擊,搶得先機,活動有序,提高效率。
24、永不言退,我們是最好的團隊。
25、投入多一點,方法好一點,績效自然高一點。
26、不要小看自己,人有無限可能。
27、業務規劃,重在管理,堅持不懈,永葆佳績。
28、以人才為根本,以市場為導向,以質量為保證,以服務為宗旨。
29、本周舉績,皆大歡喜,職域行銷,劃片經營。
30、制造須靠低成本,競爭依賴高品質。
31、全員實動,本周破零加大拜訪,業績攀新。
32、身先士卒,全員舉績,梅開二度,業績保底。
33、本周破零,笑口常開,重諾守信,受益無窮。
34、因為有我,所以會更好。
35、對工程負責,讓用戶滿意!
36、客戶服務,重在回訪,仔細傾聽,你認心情。
37、創意是金錢,策劃顯業績,思考才致富。
38、自我提升,良性競爭;相互欣賞,相互支持。
39、抱怨事件速處理,客戶滿意又歡喜。
40、借腦用腦沒煩惱,借力使力不費力。
41、團結一條心,石頭變成金。
42、索取介紹,功夫老道,熱忱為本,永續經營。
43、團結緊張,嚴肅活潑,規范行銷,業績保證。
44、目標明確,堅定不移,天道酬勤,永續經營。
45、業務規劃,重在管理,鍥而不舍,永葆佳績。
46、關愛生命,保護環境,預防為主,持續改進。
47、全員實動,開張大吉,銷售創意,呼喚奇跡。
48、因為有緣我們相聚,成功要靠大家努力。
49、奮發努力,扎實工作,創精品工程,建一流電廠!
50、落實拜訪,本周破零,活動管理,行銷真諦。
51、嚴守標準,履行合同,工程優質,信譽至上。
52、經營客戶,加大回訪,用心專業,客戶至上!
53、市場練兵;心里有底,團結拼搏,勇爭第一。
54、成功靠朋友,成長靠對手,成就靠團隊。
55、服務客戶,播種金錢,增加信任,穩定續收。
56、重視品質要付出代價,不重視品質代價更高。
57、客戶想到的我們要做到,客戶沒有想到的我們也要做到。
58、公司是我家,發展靠大家。
59、三心二意,揚鞭奮蹄,四面出擊,勇爭第一。
60、今天付出,明天收獲,全力以赴,事業輝煌。
61、觀念身先,技巧神顯,鍥而不舍,芝麻開門。
62、客戶滿意,人脈延伸,良性循環,回報一生。
63、堅持出勤,專業提升,分享交流,為您分憂。
64、創建精品工程,加速與國際接軌!
65、目標明確,堅定不移,天道酬勤,永續經營!
66、素質提升,交流分享,精耕深耕,永續輝煌。
67、因為有緣我們相聚,成功靠大家努力。
68、提高售后服務質量,提升客戶滿意程度。
69、經營客戶,加大回訪,用心專業,客戶至上。
70、全員齊動,風起云涌,每日拜訪,銘記心中。
岳陽精神-先憂后樂,團結求索
或者某高科技企業:誠信為本,服務至上,技術一流摘要] 本文通過論述鐵路運輸企業進行企業文化創新的必要性,分析了當前鐵路運輸企業進行企業文化建設的現狀,闡述了企業文化與品牌的依存關系,從四個方面提出了企業文化創新的途徑,指出企業文化創新對提升鐵路運輸品牌的意義。
[關鍵詞] 鐵路運輸 企業文化 品牌
隨著我國加入WTO后,國際運輸市場對鐵路的沖擊將是空前的,鐵路的自身優勢在日趨削弱,鐵路要贏得市場,應對國內航空、公路運輸業的競爭,應對國外資本進入國內運輸市場的競爭,必須適應時代的潮流,進行管理創新,培育并建設自己特有的企業文化,以企業文化創新,提升鐵路運輸品牌,提高競爭力,搶占市場份額,才能不斷拓展生存空間。
1.引言
企業文化是指企業絕大多數員工當前認同的價值觀念以及在該價值觀支配下形成的行為習慣、行為方式和行為準則,具有普遍性、當前性、認同性和引導性。作為鐵路運輸企業,是一個大企業,必須有一個共同的價值觀,要有自己企業的精神,在企業文化中處于核心地位,使企業有共同的目標和理念;企業必須有凝聚力、團隊精神,同時注重人本管理,人是企業的決定因素,企業文化離不開人的素質的提高。
企業文化創新的結果應是使鐵路運輸品牌得到提升。鐵路運輸的產品是無形產品,是提供服務的實現,是被運輸的貨物和顧客在空間和時間上的存在狀態,即空間位置的移動,可以增加被運送貨物的使用價值或滿足被運送旅客的服務需要。長期的壟斷和全國“一盤棋”,對鐵路、及對鐵路的顧客(消費者)而言,品牌的重要性和必要性并不突出,顧客用“鐵老大”一詞來給鐵路運輸整體定位,可以說是顧客統稱鐵路運輸的“品牌”,褒貶兼有,以貶為主,而真正的鐵路優點和特征卻未能完全為消費者所熟知。鐵路運輸,無論是客運還是貨運,其品牌概念外延都非常廣泛,有集團品牌,單趟列車品牌,站段品牌、車站品牌、服務窗口品牌等。如何提升品牌的知名度,創立名牌,通過企業文化創新是提升品牌的有效途徑。
2.企業文化與品牌的關系
企業文化與企業品牌是兩個相互包含的范疇。菲利普·科特勒認為“品牌”有六個內涵:屬性、利益、價值、文化、個性和消費者評價。品牌又有三個層次:產品品牌、服務品牌、企業或公司的品牌。“品牌”中包含了企業的價值取向、企業的精神風格,也是企業文化意蘊的最集中最充分的表達,具有文化導向性。
企業文化是品牌的基礎,品牌是企業文化的組成部分。品牌的完善度,以企業文化為基礎。
品牌是企業文化的外在顯現,將企業文化向公眾傳播。
3.對企業文化認識的不足
在改革不斷深化,運輸市場競爭越來琥劇烈,鐵路運輸企業也開始重視并實施企業文化建設。但是,在構建企業文化時存在著相當不足,具體表現為:
3.1普遍認識到企業文化的重要性,但認識不深,帶有較大的自發性。對企業文化的重要功能概念性描述過多具體實施過少,注重形象設計策劃(MI企業理念、BI企業行為理念、VI企業視覺識別系統),未能深入培育并整合企業文化。短期行為過多,帶有較大的自發性,未能為企業的發展戰略提供長期的、健康的、持續的、穩定的、全局的文化支持和系統保證。
3.2普遍意識到必須創建企業文化,但往往不知道切入點在哪里,而將企業文化與工會各類活動劃上等號。在企業文化的構建過程,缺乏系統規則,未能按必要的程序進行策劃。企業文化建設只停留在表層,難以向深層次推進,陷于表面化、庸俗化。企業文化未能為打造運輸品牌服務。
3.3都對新思想、新觀念、新方法表現出濃厚的興趣,與此同時又對以往一些好的做法及精神徹底否定的不良傾向。觀念創新是企業文化建設的一項重要內容,最優秀的并不是最好的,適合自己特色的才是最優秀的。企業文化是對企業歷史的沉淀、整合,鐵路運輸品牌也有其積極的形象:“綠色通道”、“五定班列”、“夕發朝至”列車等,不能認為是計劃經濟時代的東西就必須拋棄。
4.鐵路運輸企業文化創新提升品牌的途徑
企業文化包含的內容,參照閻世平先生“制度視野中的企業文化”一文,將企業文化分為四個層次:企業精神文化(對應于CI形象設計的MI策劃),企業制度文化,企業行為文化和企業物質文化。按四個層次的劃分提出進行鐵路企業創新的途徑。
4.1導入“以顧客滿意為關注焦點”的價值觀,建立以安全和質量為中心的品牌文化體系。
企業文化的精神層面,是企業文化的最高層次,包括企業價值觀、企業使命、企業精神、企業宗旨、企業作風和管理風格,企業形象策劃(CI戰略)也是精神層面的內容。“以顧客滿意為關注焦點”,繼承了“人民鐵路為人民”的宗旨,包含了安全、服務質量的要求,是貼近市場的理念詮釋。作為鐵路運輸企業,還應進一步將安全是“命”、效益是“血”,形象是“魂”作為價值觀,“一切為了安全,一切服從市場、一切追求卓越”。安全、正點、優質服務是鐵路運輸品牌的核心。
確定員工的價值取向,以安全、質量為中心,構建運輸品牌服務。
4.2企業文化制度化,整合原有的“正式制度”
企業文化制度化,是企業文化的制度層面,是企業精神文化的具體化,企業的價值觀、經營理念等精神文化必須要轉化為具有可操作性的正式制度與規范,才能被廣大員工接受。制度文化是精神文化的載體。鐵路運輸企業的規章制度就目前來說,是比較系統、完善的,關鍵在于將這些制度根據各個站段、總公司的精神進行整合,融入自己的價值觀,對已有的規章制度進行分層歸類,如在引入推廣實施的ISO9000標準,即是一次整合原有制度的過程。完善逐級負責制,崗位定置管理,執行標準一絲不茍。表現在向外提供運輸品牌服務方面,給顧客一個整體良好的品牌形象。
4.3實施“人本管理”,柔性管理和剛性管理相結合
企業文化的第三個層面是行為文化層面,是員工在生產經營、人際關系中產生的活動文化,是以人的行為為形態的企業文化形式,包括兩個方面:一是員工的具體行為折射的“文化”,二是為規范員工行為而制定的“行為規范”。企業行為中又包含企業家行為,企業模范人物的行為,企業普通員工的行為。企業家行為在于對企業的規劃,起導向的作用