員在談這些問題之前,清除大家一些錯誤的思維
有人說買粉絲形成閉環,可以直接在線O2O運作
事實是,這種說法是不對的,買粉絲擁有龐大的用戶體量,已經是龐大的市場,但買粉絲的本質是平臺化的,而以現在的平臺的開放度它還沒法形成閉環
例如:有很多酒店已經注冊了買粉絲買粉絲,也每天會向客戶推送信息,但很少能拉動買粉絲內的用戶,買粉絲是無法和附近的人對接做本地化接入的
這一環現階段只有靠有運營能力的團隊去補足
那么,酒店該如何利用買粉絲做營銷:首先,發展會員
有酒店說,我注冊了買粉絲買粉絲,但客戶怎么來關注我呢?兩個辦法,一:通過自有媒介去推;二:找受眾相同的資源合作
對于有自身媒介的酒店前期采用自身媒介去發展會員就可以了,如你的微博有幾萬用戶第一批用戶就很容易得到
能愿意從自媒體再到你的買粉絲說明用戶的忠誠度足夠好,完全符合會員的特質
而在買粉絲里操作得當可以輕而易舉的轉化成客戶
在自媒體上直接轉化是很困難的
如果你有網站且在運營那就更好了,做一些嫁接的設計即可
如果都沒有就可以采取第二種方式,找到自已的用戶所在的資源合作一下
關系好可以不用花錢或是少量的物質對換
這是個社會化的網絡社會,很多資源是可以通過社交手段解決的
例如,布丁酒店與蘑茹街合作了一把,把90后要開房的小女生發展了一批,據說布丁的最佳轉化時間是十一點到零點
接著,轉化會員
會員營銷的本質:成為會員,能享受和普通用戶不同的特別服務
現在的客戶都需要特權,越覺得自己被特別服務,忠誠度就越高
我們首先要做的是對會員進行分類管理
可以先從活躍度來做分類,分為重點維護和待激活的會員,如果酒店在前期發展會員的時候定位越精準,活躍會員就會越多,需要激活的用戶越少
通過粗放的分類可以做一些不同的內容維護
針對活躍用戶可再做一次分類,這次要精細,需要按需求來
針對不同需求提供不同的特權服務
這時候我們的轉化就有了針對性
利益或是服務的交換
如有個買粉絲賣酒的案例,是通過請客戶試喝的方式換取聯系方式
也有酒店通過贈送自助餐抵扣券的方式,換取客戶信息資源
那些需要激活的用戶我們得不時的去引導
只要是有明確目的關注我們的,都有被激活的可能,只是這個需求對他來說可能暫時是備用
當酒店擁有了自己真正的微會員后,接下來的運營就需要酒店營銷團隊來實施了
隨著移動互聯網的發展,酒店業必須要有懂互聯網產品的人
正如天使投資人蔡文勝所說:未來屬于那些傳統產業里懂互聯網的人,而不是那些懂互聯網但不懂傳統產業的人
酒店人,還等什么呢?