新手小白做跨境電商的方法。
新手小白做跨境電商的方法是:
1、找到行業內優秀的資訊媒體,快速的了解到跨境電商的新聞,對跨境電商的整個行業有一個大概的認知;
2、熟悉電商后臺各個模塊,要學會基礎的后臺操作;
3、學習電商的運營技巧,產品的運營策略,不斷提升自己的能力;
4、對店鋪有一個整體的規劃,制定整體的運營策略。跨境電商的招聘要求是:
1、年齡在18周歲以上,大專及以上學歷;
2、工作認真仔細,有良好的團隊協作能力;
3、英語讀寫能力較好。
理解客戶
具體的用戶資料(性別、年齡、會員年限等)及用戶數據(上次登錄時間、瀏覽時長、點擊次數、購置次數等)可能令企業愈加了解用戶群體,便于對用戶進行精確的劃分,簡單而言,就是把不同的客戶進行不一樣的分組,比如低價值高活躍組、高價值高活躍組、低價值低活躍組,高價值低活躍組等。
客戶需求
一家盈利的公司最重要的是了解客戶需求,針對每個客戶的最近瀏覽情況,給予客戶最準確的推薦。也可以根據購買的產品進行分析,比如某客戶最近購買了嬰兒車,那么可推斷最近客戶的購買意向可能處于購買嬰兒產品方面,那么后期給該客戶推廣時,就著重推廣嬰兒產品。上新、雙11、雙12、周年慶等等,每一類活動都可以根據不同客戶的近期活躍度來進行相應的活動匹配。即便是全部老客戶參加的活動,也需要區分不同客戶發送不同的預熱話術,分組分批進行多波段進行短信、郵件預熱。
營銷
針對活躍期、沉睡期、流失期的老客戶,根據購買次數、購買金額、購買品類、參與的促銷活動、客戶地域、客戶信用級別等維度進行分組,對不同的老客戶群策劃不同的營銷活動,分批次輪番進行老客戶營銷活動。主要用于提升老客戶的保持率、沉睡客戶的喚醒率、流失客戶的激活率,讓日常銷量保持均衡,避免大起大落導致客服、物流異常。
統計分析
每個客戶的每次交易,每次營銷,都是一次客戶研究機會,用研究的結果對客戶進行分組、采集不同客戶的響應、交易、反饋等過程和結果數據。讓客戶標簽更精準。
改進售后服務
隨著客戶群體不斷增長,企業不可避免地會遺漏某些事,對客戶支持團隊而言,留住客戶和讓客戶滿意便會成為一場噩夢。現在的消費者越來越理智,大多數消費者在購物前會查看產品/服務的評論。這就要求客戶支持團隊高效工作,能夠快速響應客戶的質詢,打消客戶的顧慮。
只要利用得當,CRM系統會成為電商行業最寶貴的資產。一款強大的客戶管理系統還能以意向不到的方式來提高品牌忠誠度。
現在市場還是有的,關鍵看自己怎么做,簡單總結
跨境電商三步走,一選品,二入駐,三運營
第一,看選品,手上有貨不得方
選品方法眾說紛紜,難成一家,分享給大家一些選爆款的雷區,避開它:、
1. 不參考數據分析軟件,憑自己主觀偏好
很多朋友選品過于相信自己的感覺,這樣子是不合理的,我們選品要借助大數據,這樣子得到的信息才是最完善具體的。
2. 不參考數據分析軟件,憑自己主觀偏好
一些選品平臺數據具有滯后性,現在賣的火,等你去賣的時候,可能就不火了。我們需要有提前預判的能力,避免后入場成為接盤俠。
3. 不侵權
侵權是條紅線,碰不得,特別是做大做強之后,被起訴,要被罰的很慘。涉及外觀專利等侵權產品,如果拿不到授權,那就不賣。
4. 不要用中國人的習慣和偏好判斷老外的偏好、審美差異
國人的選品思路和習慣和老外還是不太一樣的,比如說上次疫情大家就想不通為什么老外會去搶購衛生紙。老外也想不通,國人為什么搶購大米面粉。
第二,找平臺入駐,嘴上談兵都是虛的,實操才是硬道理
1、B2B,代表性企業有敦煌網、中國制造網、
2、B2C,代表性企業有速賣通、亞馬遜、聽客跨境(銷量補充平臺)
3、C2C,代表性企業有eBay。
4、國際銀行收款,CBi銀行
第三,看運營
掌握基本運營技能:
1、打造優秀的Listing撰寫技能
2、平臺運營的技能
3、物流配送管理技能
4、客戶運營