買粉絲公眾平臺推出的服務除了服務號和訂閱號和訂閱號之外,還有一個企業號。
買粉絲公號分為如下:
在注冊買粉絲賬戶的時候,可以很清楚的知道各種賬戶的區別和具體的適用范圍,如下圖:
點擊了解詳情后,可以看到區別,首先是服務號和訂閱號區別:
企業號、服務號和訂閱號的區別:
正確的來說應該是買粉絲公眾平臺包括服務號和訂閱號兩種。
服務號:主要偏于服務交互(類似銀行,114,提供服務查詢),認證前后都是每個月可群發4條消息。
訂閱號:主要偏于為用戶傳達資訊(類似報紙雜志),認證前后都是每天只可以群發一條消息。
主要區別:
服務號可申請自定義菜單。訂閱號不支持申請自定義菜單。
服務號發給訂閱用戶(粉絲)的消息,會顯示在對方的聊天列表中。訂閱號發給訂閱用戶(粉絲)的消息,將會顯示在對方的訂閱號文件夾中。
服務號在發送消息給用戶時,用戶將收到即時的消息提醒。訂閱號在發送消息給訂閱用戶(粉絲)時,訂閱用戶不會收到即時消息提醒。
服務號通過認證后可以申請買粉絲支付。而訂閱號則不能。
訂閱號無法升級為服務號。若需要服務號,需注冊服務號使用。
這個要視情況而定。
個人認為餐飲和快消品牌更適合做服務號,互聯網或者需要向消費者傳輸新觀念的可以做訂閱號。
二者差別:訂閱號為用戶提供信息和資訊,每天可以發送一條群發消息,消息會顯示在用戶的訂閱號組合中,用戶不會收到即時消息提醒,買粉絲對于訂閱號沒有較多的限制,自由度比較高;服務號為用戶提供服務,一個月內僅可以發送一條群發消息,但消息會顯示在用戶的聊天列表中,買粉絲對于服務號有一定的限制,比較適合權威但次數并非很頻繁的公告類企業。
如何選擇:
1、對于絕大數企業而言最好先從訂閱號做起,做好訂閱號,通過訂閱號形成好的溝通機制和氛圍,當數據量足夠的大,很多需求無法通過訂閱號滿足時,再升級服務號,這是一個水到渠成的過程,不要硬上。
2、對于銀行、電子商務企業、航空企業等與客戶經常發生關系的行業和企業,優先選用服務號,在用戶消費過程中不斷給予服務性的提示,提供訂單、行程、路線、航班信息等的及時提醒和查詢,并提供實時的在線客服。
3、不管是服務號還是訂閱號,都需要做好在線客服,基于客服的實時溝通是買粉絲公眾賬號的魅力所在,不能忽視。未來“買粉絲客服中心”,很有可能和電話客服中心一樣,成為企業新的客服模式。
1、運營主體的不同。
訂閱號可以是個人注冊,但是認證的話是認證不了的,但是基本功能都可以使用。服務號可以注冊,但是不認證的話基本功能都不能用,服務號是不支持個人注冊的。
2、支付功能的不同。
訂閱號個人沒法開通支付功能。也就是說如果你要添加一個商城,可以到產品的界面,但是不能直接進行支付。服務號通過認證是有支付功能的。
3、菜單功能的不同。
訂閱號自定義菜單功能相對簡單。服務號的自定義菜單功能更加高級,給開發者留了接口。可以根據自己的需求設置。
4、發消息條數的不同。
訂閱號一天可以發一條消息,服務號一個月只能發4條消息。
5、顯示位置的不同
訂閱號集中顯示在買粉絲“訂閱號”里頭,打開訂閱號才能顯示。服務號跟聊天一樣浮在聊天界面上。
總體而言,如果你重在文案推廣,選擇訂閱號比較好。如果你打算創建微商城,重在交易,一定要選擇服務號。