當然可以的。
處理這種質量問題應該從以下方面入手:1.首先應先和客人溝通,了解具體的不良現象和不良比例,客戶希望的解決方法;
2.可以要求客戶寄不良樣板回來分析具體的原因;
3.如果不是批量性的不良或嚴重的缺陷,應和客戶商量,最好不要退回來,根據分析的結果,可按一定比例補數給客人,并保證補數給客人的產品的品質;
4.提供具體的改善措施給客戶,承諾改善時間,保證后續的產品的品質。
外貿開發客戶方法:
1,開始簡單的了解所在公司的產品優勢,價格(報價和趨勢),產品特點(賣點)。
這點很重要,因為接下來的工作都會圍繞這個來展開的。很多新人一開始就想著要開發客戶,但是越著急開發客戶就越開發不到,基本的東西還是要先在掌握的,不然就算把意向客戶送給你你都開不了單,這是必然的,所以要先打好基礎。
尤其是在價格方面,因為很多國家的客戶都只注重價格,這個時候如果你們價格沒有優勢,想要拿下客戶就要花費一些心思了,就要在價格方面多一些論證和分析了,當然也需要一點價格談判方面的策略。策略的制定就看你對產品有沒有清晰的認知了。
2.了解公司的實力。
所以如果你是在工廠就要充分利用好工廠所有的一切優勢,在公司上班就要找出所在公司的優勢了,這些都是你和客戶談判的籌碼。無論是公司還是工廠本身都有特定的優勢,這些具體就要看自己的鉆研程度,以及發揮程度了,操作起來還是有很多區別的。
3,外貿流程和基本技能。
英語寫作能力,對外貿術語的理解,對外貿易流程的掌握,這些雖不是一朝一夕就能掌握的,但是要從一開始就養成不斷積累的習慣,這些知識是要靠日積月累的。尤其是英語不太好的朋友,更要提前練習起來了,尤其要注意口語方面的練習。
雖然平時工作郵件的方式比較多,但是寫郵件你還可以查查單詞,真的到考驗口語的時候可是沒有機會讓你查單詞的,尤其是打電話的時候,連肢體語言都用不了,這個時候就很考驗英語水平了,所以平時練習的時候要尤其注意口語。
擴展資料搜索客戶
方法有很多,但新人最先要掌握的,也是最重要的方法是最便宜最有效的方法就是Google搜索。Google+關鍵字搜索,不同地區需要變換不同語言,不同關鍵字,圖片搜索。然后可以了解一下社交平臺,Linkedin和Facebook也可以試著先了解起來。
然后還有阿里巴巴等B2B網站,國內行業網站,展商參展商名單等等,其中很多細節都不做過多描述了,每種渠道都有很多方式,利用好了都是很有用的。新人還是先比較好的掌握一種方式比較好, 不用貪多。
剛剛說的那些都是線上的,線下的有展會之類的,但是新人不太會用得到,前期主要還是會以線上為主。畢竟很多公司也很少有參加展會的機會。
郵件開發客戶
也就是發開發信,開發信其實很簡單,對于大部分的新人來說是沒有壓力的,多看一些模板,模仿著可以先嘗試著寫幾封。只要重點突出,內容簡潔,標題再稍微有點吸引力,其實這樣也就差不多了。不用太在乎語言是否優美,流暢簡單最好。
一般來說,外貿初學者需要數百封郵件可能才能獲得第一個答復,回復內容可能就是不感興趣之類的。但還是要堅持發的,開發信有時候還是需要一定的運氣和概率的,發的多了才有機會。
手機開發客戶
當電子郵件發了很久都沒有結果的時候,也可以嘗試電話(公司的固定電話或Skype)。電話其實是最快速也是最有效的方式,只是很多人由于英語水平有限,再加上勇氣不足,所以不會去嘗試這種方式。
第一次通話對新手來說可能很痛苦,但這是必要的!重要的是要注意,最好提前準備紙和筆,記錄一下重點的信息,以免由于緊張電話掛了之后就什么都忘記了。其次,你必須有信心,輕松和幽默,才能與朋友聊天。
而且你的第一次電話很有可能是打不通的或者找不到你要找的人的。這都很正常,做好心理準備就好。如果是打給只有電話號碼的客戶,最好能要到郵箱或者其它聯系方式,方便以后能長期聯系。
利用公司現有的平臺
每個公司給員工提供的平臺是不一樣的,要充分利用這些平臺和資源,前期想要自己去開發新的平臺是很難的,所以一定要利用好現有的。當然了如果你的同事愿意教你,那就要好好利用好同事這塊資源了,很多時候經驗是很有用處的,虛心學習,必要的時候一起分享勞動成果也是可行的。
大部分同事不愿意教你,不愿意跟你合作也是很正常的,這個也要看開一點,不要因為這個就對這家公司產生什么負面情緒,外貿工作就是這樣的,不像其他工作,大家愿意一起分享交流,甚至不遺余力的幫助你,這個做外貿是很難遇到的。
按道理應該不需要,是發貨后再退才扣,那個時候扣的也是扣你的。退過幾次,有些扣了有些沒扣。比如說你的賣價是100,手續費5塊,買家付100,你發貨后只能收到95塊。如果你沒發貨,買家能退回100 如果你發貨,買家退回也是100,但你只收了95,就要另外在你的帳戶里扣5塊。
拓展資料:
1.阿里巴巴國際站平臺簡介、發展階段和核心價值。平臺簡介:阿里巴巴國際站成立于1999年,是幫助中小企業拓展國際貿易的出口營銷推廣服務,它基于全球領先的企業間電子商務網站阿里巴巴國際站貿易平臺,通過向海外買家展示、推廣供應商的企業和產品,進而獲得貿易商機和訂單,是出口企業拓展國際貿易的首選網絡平臺之一。2020年9月25日,阿里巴巴國際站總經理張闊在外灘大會透露近期目標:三年后,國際站貨運網絡將服務100萬噸(空運)和100萬標箱(海運)的增量交易商品。“雙百萬”的規模,相當于全球貨運行業前三。
2.發展階段:國際站的業務走過了三個階段:第一階段,國際站的定位是“365天永不落幕的廣交會”,為大宗貿易做產品信息的展示;第二階段,國際站收購一達通為商家提供通關等方面的便利化服務,并在這個過程中開始沉淀數據;第三階段,才將此前沉淀的數據形成閉環,也就是國際站在做的事情,數字化重構跨境貿易。
3.核心價值
(1) 家可以尋找搜索賣家所發布的公司及產品信息
(2) 賣家可以尋找搜索買家的采購信息
(3) 為買家賣家行為提供了溝通工具,帳號管理工具
4.阿里巴巴國際站主要特點和線下服務
主要特點:互動:社區Community頻道;可信:第三方的認證;專業:人性化的網站設計、豐富類目、出色的搜索和網頁瀏覽,簡便的溝通工具、帳號管理工具;全球化:客戶遍布全球。
5.線下服務
(1) 客戶經理上門服務,一對一專業輔導,助您操作無憂
(2) Call Center服務專線,365天為您服務
(3) 360度客戶培訓,助您成為電子商務專家
(4) 走近國際大買家,開拓貿易新商機
(5) 全球商展推廣,直面買家采購
PayPal是全球風險控制做得最好的第三方在線支付平臺,由于PayPal付款不同于淘寶網的支付寶付款:PayPal付款是錢直接到賣家PayPal賬戶,而支付寶付款是到第三方中介擔保。因此,使用PayPal在外貿銷售過程中,有時候會遇到一些惡意買家無理退款事件。針對這種情況,建議廣大PayPal商家嚴格遵循以下安全交易規則:
一、前期預防措施
1、提供詳細清楚的產品說明
買家不喜歡出現意外的情況。請提供物品的詳細描述并附上圖片。如果買家對賣家描述物品所使用的語言不熟悉,在這樣的國家或地區銷售時使用圖片就尤為重要。您還應該在買家容易看到的地方清楚地說明您的退貨規則。
2、及時回復買粉絲
及時而禮貌地回復買家的所有問題,以表示您對他們的重視。
二、接受付款之前
1、警惕異常要求
異常要求可能是可疑行為的信號。以下是一些范例:
a.不惜成本要求快速發貨。
b.從多個PayPal賬戶發送部分付款。
c.不全額支付付款。
2、對于高價物品要特別留意
送貨地址和賬單地址不同是很常見的。但是,在運送高價物品時要特別留意,尤其是當付款來自一個國家或地區,而送貨地址是另一個國家或地區時。
3、了解買家
a.他們是否有已確認的地址?
b.如果是具有信用評價系統的電子商務站點,買家的分數如何?
c.如果有任何問題,請通過電子郵件或電話聯系買家以了解情況。
三、發貨竅門
1、跟蹤包裹
發送包裹時應使用跟蹤號。從貨運服務公司得到跟蹤號之后,請立即將其發送給買家。作為額外的預防措施,您還應考慮添加發貨確認。最后,請務必保留買家收到包裹的證明。
2、為包裹投保
發送貨物時,您可以選擇購買郵政保險保護您的利益,以防出現物品在郵寄過程中丟失或買家聲稱未收到包裹的情況。
3、及時告知買家最新的發貨信息
提前告知預計送達時間。收到付款后,立即告知買家預計的送達時間。請記住,與其讓包裹在預計送達時間后送達,不如將送達時間估計得長一些。如果包裹未及時送達,請告知買家原因。
由于PayPal對信用要求很高,PayPal買家保護制度完善,所以一定要嚴格遵守以上的規則,仔細認真的閱讀PayPal規則。做仿牌的外貿商家不要用PayPal做為收款方式,以免貨錢兩空的情況發生。遇到任何緊急情況或者疑問請馬上聯系PayPal中文客服溝通解決。
外貿業務開展過程中,
搜尋買家信息,開發買家客戶,是開展外貿的前提。
而掌握B2B以及各種電子商務平臺和搜索引擎、社交網站運用的技巧,
則是外貿業務人員的基本功。
本課程結合案例分析,介紹各種客戶開發方法和技巧,
幫助大家創造出更高的銷售業績。
搜索引擎
1、先確定產品關鍵詞,在google、yahoo、Bing等搜素引擎中用產品關鍵詞+郵箱后綴,搜索出類產品的目標采購商,記錄聯系方式,發送開發信或者直接電話聯系;
2、一般大型企業或者是名牌都有代理經銷公司,在搜索引擎搜索公司品牌+DISTRIBUTORS、AGENTS、IMPORTERS進行搜索;
3、不同國家的google、yahoo等搜素引擎的買粉絲是不同,建議把英語關鍵詞翻譯成對應的語言,再輸入這個國家對應買粉絲進行搜索;
4、注意每個國家自己的主流搜索引擎,比如中國的百度等等,用對應的主流搜索引擎加關鍵詞搜索;
社交媒體
國內最多的就是買粉絲,外貿人員都在積極加客戶買粉絲;國外用戶用的最多的自然還是Facebook/LinkedIn/Twitter啦~
Facebook:作為全球第一的社交平臺,企業可以在做facebook推廣可以開通專題頁面,選好標題和定位,權重高、收錄快的話,流量效應也很好;企業也可以通過關鍵詞搜索(例如產品、上游企業產品等)選擇加入合適的faceboo