1、賣家常遇到的退貨情況
1)賣家未發貨,買家已經進行退貨
這種退貨情況相對較好,雖然訂單損失,但不需要承擔物流等額外損失,只需及時處理買家的退貨申請。
2)賣家已發貨,買家在路上未收到貨物
在這種情況下,賣家只能嘗試收回貨物,然后對買家的退貨申請進行全額退款。
3)買家已收到貨物,但被迫退貨
在這種情況下,貨物將退回亞馬遜FBA倉庫,由FBA處理。亞馬遜賣家可以聯系FBA將貨物送回庫存倉庫,退貨后退還給買家。
如果退貨貨物沒有損壞,賣家可以再次貼上銷售標簽。如果損壞,將收到亞馬遜貨物損壞的提示,一般銷毀。在這個過程中,會產生各種各樣的成本。
2、亞馬遜退貨的費用是多少?
1)退貨取件費
亞馬遜上的FBA如果客戶要求退貨,一般類別的賣家不需要支付額外的費用(FBA工作人員免費提貨);但如果買家要求退貨的產品屬于一些特殊類別,亞馬遜還需要向賣家收取額外的退貨費。
2)退款管理費
FBA當訂單退回時,亞馬遜將扣除20%的傭金,并將80%的傭金退還給賣家。無論買家是部分退款還是全部退款,這20%的傭金都稱為退款管理費。
3)退貨費怎么計算?
亞馬遜的退貨訂單很可能不會對賣家造成利潤,但可能會造成損失。至于這個訂單損失了多少錢,怎么算?根據以上情況,可分為兩種情況:
1)退貨后可銷售產品
FBA頭程運費+FBA配送費+退款管理費
2)退貨后產品不能銷售
產品采購成本+FBA頭程運費+FBA配送費+退款管理費+刪除/棄置訂單費
PS:假如是服裝、手表、珠寶、鞋靴、箱包等類別,還要承擔買家寄回的責任FBA倉庫費用。
退貨處理費按產品尺寸分段和發貨重量收取, 移除/棄置訂單費用也是按產品尺寸分段和發貨重量收取的。
1. FBM訂單
如果買家因個人原因購買錯誤或不喜歡商品,可以在后臺同意退貨申請,亞馬遜將自動生成退貨編碼發給買家。這種情況需要買家自己郵寄,產品運費由買家承擔。
如果是質量問題,或者賣家的描述不當引起誤解,只能提供預付費的標簽退還給買家。這筆運費由賣家承擔。
2. FBA訂單
無論是質量問題,還是單純的不喜歡而退貨,換貨的行為,運費都不需要賣家承擔。但是,買家退款后,亞馬遜將向賣家收取該訂單的退款管理費。如果退還訂單中的是單件商品,亞馬遜將扣留最多5美元的退款管理費。如果在訂單中退還兩個不同的商品,亞馬遜將為每個商品保留最高5美元的退款管理費,總金額最高為10美元。因為這個公式是按退款的商品計算的,所以在退款多個同樣的商品的時候,亞馬遜會保留5美元以下的退款管理費。
易境通跨境資訊:6月14日消息,菜鳥海外倉智慧供應鏈系統——“貨運參謀”上線,為618期間發貨的跨境商家提供高時效與高確定性的一站式跨境物流解決方案。
不管規模有多大,作為跨境電商,或多或少都會遇到各種問題,比如賬號出現問題導致商品無法繼續售賣,或者產品滯銷積壓等等。成熟的賣家一般都是尋找第三方海外倉來處理問題,通過第三方海外倉換標然后重新入庫上架售賣。
那么海外倉退貨換標的收費標準和具體操作流程你都知道嗎?今天,易境通就來為您詳細解讀一下。
當前海外倉FBA退貨換標的收費一般包括入庫費、貼標費、打包裝箱費用、運費以及倉租費用。
FBA退貨換標操作流程
1.提供倉庫地址,賣家在亞馬遜平臺操作移除訂單;
2.當所有包裹顯示遞送到美國倉庫時,業務員會所要產品標簽,之后提交文件給倉庫;
3.倉庫清點產品,操作換標,裝箱,提供裝箱清單;
4.業務員向賣家索要外箱標簽;
5.倉庫收到外箱標簽,貼標,發出,提供物流單號。
退貨換標功能是易境通海外倉系統推出的一項服務內容,在海外倉的基礎上實現FBA退換貨解決方案,適合管理電商訂單,系統提供退貨管理、換標管理、面單打印、費用明細導出等功能。
易境通海外倉系統支持FBA退貨換標訂單(亞馬遜移除)添加、退換貨庫存管理、打印產品標簽,重新發貨。客戶可進行退貨換標訂單添加、訂單狀態查詢、匿名退貨訂單認領、運費估算等操作。
有需要的朋友可以直接留言或通過電話向小易買粉絲,我們會根據您的需求給出相對應的解決方案。
取決于退貨的原因。
1、買家:個人原因(例如購買錯誤或不喜歡商品),買家需要自行郵寄商品,并承擔退貨運費。
2、賣家:賣家的原因(例如質量問題或賣家描述不當引起誤解),亞馬遜會提供預付費的退貨標簽,由賣家承擔退貨運費。
可以在后臺同意退換申請
第一種是FBM訂單,如果是買家個人原因買錯或者不喜歡,可以在后臺同意退換申請,亞馬遜自動生成退貨編碼給買家
這種情況是需要買家自己去郵寄,產品是買家承擔的
如果是質量問題,或者賣家描述不當造成誤會,只能提供預付費的標簽給買家退貨,這種運費是要自己承擔的